2022年以来，石阡县人民检察院坚持”以人民为中心”的办案理念，认真贯彻最高检关于“群众信访件件有回复”制度有关要求，依法能动履职，运用“三部曲”做实群众信访工作，及时化解社会矛盾，维护司法公正，提升检察公信力，促进社会大局稳定。一、畅通“来时路”，搭好群众信访渠道365投注终止_日博365官网_ibay365该院以“12309检察服务中心”为平台，热心接待群众来信来访，努力让有困惑的群众能满意而归。一是安排专人接听12309检察服务热线。该院明确一名热心群众工作的干警做专职接线员，对群众的来电静心倾听，耐心回复群众的咨询，帮助群众理解法律专业知识，用真情实意安抚群众，尽心尽力疏导群众。2022年以来，该院12309服务中心共接听群众来电23次，均进行了全面、专业解答，群众满意度较高。二是落实“2次”答复。对群众的来信来访，落实程序性回复，7日内告知管辖单位以及信访件移送情况，告知“已收到、谁在办”；做实结果性回复，三个月将办理过程或结果回复信访群众。同时，为了确保信访人能收到检察机关的回复，对于来信地址明确的，在短信、电话回复的同时，还予以书面回复。做到事事有回音、件件有着落。2022年以来，该院12309服务中心共接待群众来信访37件，均已做到7日内程序性答复率、3个月内办理过程或结果答复均率为100%，及时回应人民群众的诉求。三是建立检察长信访接待日值班制度。进一步做实做细检察长接访工作，健全检察长接待日制度，统一安排每周二和每月的16日在12309检察服务中心接待来访群众。对重大疑难涉检首次信访案件，实行检察长接访与包案制度,增加来访群众的信任感，增强释法说理功效,助推案结事了，提高接访成效。2022年以来，该院检察长接待日共接待群众18人次，有效推动了信访工作。二、完善“机制群”，规范群众信访工作365投注终止_日博365官网_ibay365为深入落实新时代检察机关信访工作新要求，制度化、规范化推进群众信访工作，该院不断完善工作制度、机制，实现有章可循。一是建立群众信访处理中心的专门场所和群众信访登记专门台账。明确一名工作人员具体负责对台账的保管，确保每件信访都有案可查，有迹可循。把好信访入口关、流转关、答复关。确保群众信访规范登记、流转及时、回复渠道畅通。二是强化信访监督力度。加强内部监督，提醒预警，强化外部监督，加强跟踪督办，强化检务督察，加强监督问责。2022年，该院制定《关于贯彻落实“群众信访件件有回复”工作办法（试行）》，确保群众信访件件有回复落到实处。三是积极推行公开听证制度，践行“阳光信访”理念。为满足人民群众对新时代的司法需求，在办理群众信访案件过程中，积极推行公开听证制度审查案件，常态化开展简易听证和上门听证，通过听证员、街道社区人员等“第三方”释法说理，将检察办案过程晒出来，主动接受监督，切实减轻信访群众负担，让人民群众更加具体、直观地感受公平正义。2022年以来，该院共举行简易听证12件，上门听证8件，践行“阳光信访”理念。该院坚持强化信访维稳队伍建设，以专业化助推信访工作高质高效。一是建立控告申诉团队，深入基层化解矛盾。整合信访专业力量，抽调一名检察官、一名检察官助理、一名书记员，形成控告申诉团队，将信访重心下移，深入基层，面对面听民声、解民忧、化民怨。通过采取定期巡访、带案下访、预约访等方式，让检察官多跑腿，让群众少跑路，减少群众“诉累”“访累”，实现了从源头上解决纠纷、化解矛盾、息诉罢访。2022年以来，该控申团队共化解基层矛盾纠纷15次，有效促进了社会稳定。二是强化理论知识学习，有力提升信访素质。定期开展业务学习，有针对性地举办信访工作素能专题培训班，全力提升办信接访、案件办理和释法说理等业务能力，建立常态化岗位练兵、业务竞赛激励机制，推动产生素能提升内生动力，形成你追我赶的良性竞争格局，为群众信访“件件有回复”工作高质量发展提供内生动力。 |
